Web戦略に求められる成果とは

企業活動においては成果が求められるのが世の常です。
店舗運営戦略や営業戦略がビジネスとしての成果を求められるのと同様に、Webサイト戦略についてもビジネスとしての成果が求められます。企業のWebサイト担当者は、アクセス数やページビュー、検索結果の順位向上だけの数字で一喜一憂してはいけません。必要なのは、それらの数字がビジネスとしてどのような意味を持つかを知り、ビジネスとしての状態を把握することです。

Webサイトの運用・管理において、社内の無関心な対応や下請け的な運用がなくならない理由を突き詰めていくと、ほとんどの場合、成果が明確でない・共有されていないことが根本的な問題です。
企業という組織において、各部署は常に成果に対するミッションを抱えています。そのため、自らのミッションや求められる成果に結びつく活動や関連する事柄には熱心で協力的ですが、そうでない事柄には消極的で無関心になるのは、企業に所属する社員としては当然です。

Webサイトの運用・管理に関する問題・課題を解消するためには、企業のWeb担当者がWebサイトがいかにビジネスに貢献し、関係各部署の業務にとって重要なものであるかについて説明すべきなのです。

Webサイトの成果目標をすでに設定しており、効果測定も定期的に実施している担当者も今は多いと思いますが、以下のような項目を成果として設定しているのではないでしょうか？

これらの指標は、Webサイトの現状を把握するための指標としては有効ですが、ビジネス上の成果といては十分ではありません。ページビューはユーザーがWebサイト内で迷子になった場合も増えますし、検索エンジンに上位表示されたとしても、訪れたページがユーザーの意に沿わなければユーザはすぐに離脱してしまいます。Webサイトの成果は企業のビジネスにインパクトをもたらすかという視点で考えるべきなのです。

Web戦略を立てることによって「Webサイトで何をすべきか」を明確にし、その目的に応じた測定指標を立てることが重要です。企業のビジネスに直結する成果目標とは以下のようなものです。

定期的に効果測定を実施し、ビジネスにとって成果があったかどうかを確認するのはもちろんですが、成果の共有を行うことも必要不可欠です。ビジネスの成果を関係各部署と共有し、各部署のミッションとシンクロさせることで、以下のような効果が見込めます。